皆さんこんにちは。
歯科衛生士兼カウンセラーの浜井です。
最近寒くなってきましたね。
引き続き体調にはお気をつけてください。
さて、先日実習生に向けてのプレゼンがありました。
今、私の母校でもある大阪歯科衛生学院専門学校の実習生が3名来ています。
今回のプレゼン内容は、CS5原則についてです。
CS5原則って聞いたことありますか？
CSとは、カスタマーサディスファクションの略です。
カスタマーサディスファクションとは、顧客満足度です。
歯科では、患者満足度になります。
CS5原則とは、
①身だしなみ
（服にシワがないか、髪色、髪型など）
②表情
（笑顔）
③態度
（姿勢を正しくする）
④あいさつ
（相手より先に、目を見て、名前を呼んで）
⑤話し方
（敬語）
この5つを合わせた接遇マナーです。
CS5原則を身につけると、上司から選ばれます。
私も実践しています。
今では、後輩、実習生にCS5原則の大切さをお伝えしています。
これからも続けていきます。
〈歯科衛生士兼カウンセラー:浜井〉
吹田 きじま歯科医院
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