2025.10.15
若手活性化研修
みなさま、こんにちは！
カウンセラーの植月です。
いつもブログをご覧いただきありがとうございます。
朝夕は冷えますが、日中は暑い日が続きますね。
1日の気温差が大きいので体調管理にはお気をつけ下さいね。
先日、休診日に院内にて若手活性化研修がありました。
今回のテーマは、
「顧客意識とサービス」と「自己啓発」です。
みなさまは、サービスをどのような意味で捉えられていますか？
真のサービスの意味とは、下記の3つです。
1、迅速
2、正確
3、親切
今、欲しいサービスについて1年先になると言われたら興味がなくなってしまうかもしれません。
迅速とはスピード勝負です。
また、相手がどういったものを大切にしているのか正確に把握していないと、
求めているものとは違ってしまいただの押し付けになってしまうことも。
親切とは思いやりの心です。形がないものです。
だからこそいつでも行動に出せるように、頭の中で準備しておく必要があります。
マニュアルではない、一人一人に合った最大限の思いやり。
常に意識して多くの引き出しをもっておかないと出来ない事です。
これは経験の積み重ねも大きな強みとなります。
迅速、正確、親切ができることで、自分の価値を高めることができます。
そして、相手に真の値打ちを理解してもらうことができます。
また、サービスの5つの基本とは、
・やり直しがきかない。
・個人、個人に対するもの
・人の手によるもの
・どこかが悪いと全てダメになる
・良いサービスには必ずリピートがある
たしかに、満足して喜んでいただけると必ずまた帰って来てくださいます。
居心地が良く快なところには人が集まってきます。
そんなサービスを提供できるように取り組んでいきます。
またサービスの質を決定する要素はいくつかありますが、何よりも大切なことは、態度です。
能力のところでもこの態度はとても大きな役割を占めています。
態度が良くないと不快を感じ、全てがうまくいきません。
信用される以前に誠実であること。うそをつかない。言ったことを守る。人して大切な原点に戻りますね。
改めて誠実に１つ１つ丁寧に取り組んでいこうと気持ちが引き締まりました。
今回も岡田講師にご指導いただきました。ありがとうございました。
〈カウンセラー:植月〉
吹田 きじま歯科医院
