みなさま、こんにちは！
カウンセラーの植月です。

いつもブログをご覧いただきありがとうございます。

さて先日、土井美和さんが書かれた接客術の書籍を拝読しました。
土井美和さんはルイ・ヴィトンで販売員として接客をされていたご経験があり、

顧客保有数No.1の実績を作り上げた方です。
土井さんは、販売員は今後AIに奪われる職業であるとおっしゃった上で、

いまお客様のためになにができるか、これからの時代を自信を持って生きていくためのヒントを

たくさん書籍の中で書かれていました。

ルイ・ヴィトンには、「ON STAGE」という言葉があるそうです。

「一歩店頭に出たら、そこは舞台に上がった女優のように、立ち姿、歩く姿など

全てがどこから見られても恥ずかしくない自分であるべき」という意味が込められているそうです。

身だしなみや表情は相手への大切な礼儀の一つです。

こういう基本的なマナーが徹底されているのは素敵なことですね。とても勉強になります。

それから、会話のきっかけとして、相手を褒めるというヒントもありました。
難しく考えすぎず、相手の素敵なところ、尊敬できるところ、好きなところに声をかける。

表面的ではないところがポイントです。
素敵だなと思うところをそのままお伝えするだけです。

プラスの言葉が口から出るのは、自分を含めて周りのみんながハッピーになれます。
素敵な習慣だなと感じました。

また、雑談の中にこそヒントが潜んでいるとも書かれていました。5W1Hで会話から情報を集めます。

なぜ、何を、誰が、どこで、いつ、どのようにをキーワードに会話を広げていきます。
質問攻めにならないように、自分の話も織り交ぜながらがポイントです。

そのためにも、自分自身の経験値を上げていくのも良いですね。

知らなかったこと、初めてのことを興味のあるものからでも良いので体験していく。
ライフワークシナジーという考え方があるそうです。

プライベートを楽しむことが仕事にいい影響を与える、

仕事が充実すればするほど、家族や大切な人達、職場での人間関係のつながりが良い関係になっていくということです。
どんなことでも良いので、好きなこと、興味のあることから経験値をあげ、そこで感じたことをアウトプットしていく。
とても素敵な行動ですね。

読んでいるだけで、心が明るくなり幸せな気持ちになれました。

〈カウンセラー:植月〉

吹田　きじま歯科医院

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