コミュニケーション上級講座

こんにちは、歯科助手の藤原です。
私は先日コミュニケーション研修を行いました。
コミュニケーションはアイコンタクトをすることがとても大切になります。そしてコミュニケーションとは自分でできているのかを決めるのではなく相手が決めるものになります。

そんなコミュニケーションですが、信頼関係を築く過程のことをラポールといいマッチング(声の高さ、ボリューム、テンポ)や、ミラーリング(相手の行動と合わせること)をすることによって相手が安心して話すことができたり、ペースを合わせることによってお互いの好意を持ちやすくなります。そのようなコミュニケーション方法があることを知り、これから実践して使用していき、患者様からもスタッフからも選ばれる人になれるよう努力していきます。