みなさん、こんにちは！
トリートメント・コーディネーターの植月です。
曇り空の日が多いですね。
洗濯物がなかなか乾きませんね。
たまの晴れ間がとても嬉しく感じます。
さて先日、休診日に第2回コミュニケーション上級講座を受講しました。
コミュニケーションは、
理解される事は偶然。
誤解される事は必然。
この言葉を教えていただき、コミュニケーションの奥深さを再認識しました。
基本的に話した事は相手に伝わっていないと言う事です。
だからこそミスコミュニケーションからのトラブルを防ぐために、伝えたら確認する。
この作業がとても大事です。
話を聴く側も、丁寧に深く掘り下げて質問する。そうすることで相手を理解することができます。
「どうしてそのように思われたのか詳しく教えていただけませんでしょうか」
人間は完璧に伝えることなどできません。
なぜなら人それぞれ価値観が違うからです。
当たり前だと思っている事は相手にとって当たり前ではありません。
だからこそ聴く必要があります。
私には小学1年生の子どもがいます。
何を言っているのか分からないことが多いです。
急に「見たいー」や「面白かったー」などの言葉が飛び出します。
誰が？ 何を？ いつ？ どこで？
頭はハテナマークでいっぱいになります。
それを一つ一つ聴いていく。
トレーニングになります。
どうして？という言葉もよく使います。
相手のことが大事で理解したいと思うからこそしっかり耳を傾ける。
患者様とのカウンセリングもとても大切な時間です。
だからこそ、しっかり掘り下げて聴けるようトレーニングを続けていきます。
〈トリートメント・コーディネーター：植月〉
吹田 きじま歯科医院
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