皆様、こんにちは。
トリートメント・コーディネーターの鈴木です。
感染症に打ち勝つには免疫力を高めるのが近道ってご存知ですか？
皆様、免疫力は下がっていませんか？
栄養のあるものをしっかり食べて免疫力を上げていきましょうね。
私は先日、ランチを2人前食べました（笑）
先日、助手とトリートメント・コーディネーターチームでコミュニケーション上級講座を受講しました。
コミュニケーションの前提とメタモデル（削除、一般化、歪曲）その質問の掘り下げ方について学びました。
その中の、講師の質問で面白い気づきがありました。
私たちは日々、知っている前提でコミュニケーションをとっているということです。
「昨日の晩は何を食べた？」と質問された時に私はこう答えました。
「みそ汁です。」
ここには、何の味噌汁？どんな具材？お味噌の種類は？など、“削除”されている情報が沢山あるのです。
味噌って合わせ味噌や、白味噌、赤だし、八丁味噌など沢山種類がありますよね？
だからこそ、質問する側は質問しながら、相手の持っている答えを確認して行く必要があるのです。
そして、「どんな味噌汁を想像した？」という講師の質問に対して、そこにいた参加者全員が合わせ味噌だと思いこんでいたんです。
ということは、質問する側の人も思い込んでいる“前提”があるため、質問を掘り下げず、“削除”してしまいますよね？
その結果、コミュニケーションにずれが生じてしまいます。
もし、診療でコミュニケーションのずれに気づかないまま、進めて行くと、誤解を招き、患者様を不快にさせてしまうかも知れません。
そうならないために、質問のスキルがあります。
ロープレを動画撮りして、質問のスキルを実践しました。
削除されている情報を「もう少し詳しく、具体的に、例えば」と言う言葉を使って掘り下げます。
「歯が痛い」という訴え1つでも、「どこに？いつから？どんな痛み？お食事はできた？夜眠れた？いつも症状があるの？痛み止は飲んだ？痛み止めの名前は？どこでもらった痛み止め？いつぶりの歯医者？」など、掘り下げる質問のバリエーションは沢山あります。
大切なのは、自分が持っている思い込みや価値観を一旦横に置くことです。
そして、患者様の表情や言葉をキャッチし、沢山の質問のスキルを使って、患者様が何を求めているのかを聴いていきます。
学んだことを繰り返し学び、実践することで、アウトプットに繋げることができる良い機会をいただきました。
講師の榎本マネージャー、ありがとうございました。
〈トリートメント・コーディネーター:鈴木〉
吹田 きじま歯科医院
ブログ一覧はこちら